Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 06 de fevereiro de 2025

Definições Iniciais

Para fins desta política, consideram-se:

  • Consumidor: pessoa física ou jurídica que adquire produtos em nossa loja
  • Produto: bem material disponibilizado em nossa loja virtual
  • Devolução: ato de devolver o produto por arrependimento ou defeito
  • Reembolso: restituição do valor pago pelo produto

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde sua compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Em compras realizadas em nossa loja virtual, o prazo de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do produto. Este direito se aplica independentemente do motivo e não implica em custos para o consumidor.

Condições para Devolução

Para ser elegível para devolução, seu item deve:

  • Estar sem uso
  • Estar na mesma condição em que foi recebido
  • Estar na embalagem original
  • Estar acompanhado do recibo ou comprovante de compra

Itens Não Retornáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas)
  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal
  • Materiais perigosos
  • Líquidos ou gases inflamáveis
  • Cartões-presente
  • Produtos de software para download
  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Reembolsos Parciais

Concedemos reembolsos parciais nos seguintes casos:

  • Livros com sinais óbvios de uso
  • Mídias (CD, DVD, VHS, software, videogame, fita cassete ou vinil) que foram abertas
  • Itens não em sua condição original ou com danos/partes faltantes
  • Itens devolvidos após 30 dias da entrega

Procedimento para Devolução

  1. Entre em contato através do email contato@stereoloverecords.com.br
  2. Aguarde as instruções de devolução e o código de autorização
  3. Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte
  4. Inclua na embalagem: nota fiscal, código de autorização e formulário de devolução
  5. Envie para o endereço indicado

Importante: Não envie sua compra de volta ao fabricante.

Produtos com Defeito

  • Em caso de defeitos, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis
  • Defeitos devem ser reportados imediatamente através do email contato@stereoloverecords.com.br
  • A empresa se compromete a resolver o problema em até 30 dias, optando por:
    • Substituição do produto por outro em perfeitas condições
    • Restituição imediata da quantia paga
    • Abatimento proporcional do preço

Prazos de Reembolso

O reembolso será processado nas seguintes condições:

  • Pagamentos em cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes
  • Pagamentos em PIX ou transferência: até 5 dias úteis
  • Pagamentos em boleto: até 7 dias úteis

Acompanhamento do Reembolso

Se você ainda não recebeu seu reembolso, siga estes passos:

  1. Verifique sua conta bancária novamente
  2. Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito
  3. Entre em contato com seu banco
  4. Se ainda não recebeu, contate-nos pelo email contato@stereoloverecords.com.br

Itens em Promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

Presentes

  • Se o item foi marcado como presente na compra, você receberá um crédito de presente
  • Se não foi marcado como presente, o reembolso será enviado ao comprador original

Custos de Envio

  • Você é responsável pelos custos de envio da devolução
  • Custos de envio não são reembolsáveis
  • O custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso
  • Para itens de maior valor, recomendamos envio rastreável ou com seguro

Proteção de Dados

Os dados fornecidos durante o processo de devolução serão tratados conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD, sendo utilizados exclusivamente para:

  • Processamento da devolução
  • Comunicação sobre o status do processo
  • Realização do reembolso
  • Cumprimento de obrigações legais

Disposições Finais

  • Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio
  • As alterações serão comunicadas através de nosso site
  • Casos não previstos nesta política serão resolvidos pela empresa, respeitando a legislação vigente
  • Esta política não exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor

Contato

Para questões relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato pelo email contato@stereoloverecords.com.br